– Сегодня мы говорим про бизнес разбор, что это такое, как делается правильный бизнес разбор, и кто этим занимается. У нас в гостях издания “Интервью Эйдж” Лебедев Александр Игоревич – российский спикер, предприниматель, ментор и бизнес трекер, провел более сотни диагностических сессий, более 2600 часов частной практики, а также автор программы “Как пробить стеклянный потолок и продолжать быстро расти”. Александр, здравствуйте, скажите, какое определение вы можете дать понятию “бизнес разбор”?
– Добрый день. Спасибо за приглашение. Да, тема бизнес-разборов сейчас очень актуальна, многие лидеры мнений проводят такие разборы. Я - не исключение. Уверен, что такой формат популярен, потому что можно в сжатом формате за несколько часов получить достаточно много инсайтов (полезной информации) и взгляд со стороны на свой бизнес, увидеть узкие места, понять над чем стоит работать в первую очередь. Зачастую собственники бизнеса видят свой бизнес только с одной стороны, их взгляд не охватывает тенденций, точек роста и развития, а направлен в рутину, и как раз для этого нужно мнение со стороны, насмотренного в бизнесе человека. Лично я убежден, что потенциал бизнеса напрямую связан с уровнем развития основателя бизнеса.
Такой бизнес-разбор напоминает посещение опытного врача терапевта, который задает вопросы, смотрит анализы, симптомы и дает направление к нужному профильному специалисту.
Любой бизнес можно представить как некую сложную систему, состоящую из нескольких основных элементов:
В рамках этих блоков на бизнес разборе можно затрагивать разные пласты и смотреть, на каком уровне и где конкретно идет торможение.
Обычно, я начинаю с самого основателя, его понимания точки А (текущего положения компании и его самого), а также точки Б (желательного положения компании и его самого через год или пару лет). Уже на этом этапе получается узнать много о самом основателе и о его компании. Есть ли фокус и стратегия развития, или все хаотично.
Потом мы переходим к существу запроса на разбор, и тут тоже могут быть разные моменты. Не все могут четко сформулировать запрос и причинно-следственные связи.
Дальше уже смотрим относительно запроса и текущего положения в какое направление перейти, иногда - это блок команды (персонала), иногда - это блок сборки продукта или рынка. Каждый случай индивидуален.
– Добрый день. Спасибо за приглашение. Да, тема бизнес-разборов сейчас очень актуальна, многие лидеры мнений проводят такие разборы. Я - не исключение. Уверен, что такой формат популярен, потому что можно в сжатом формате за несколько часов получить достаточно много инсайтов (полезной информации) и взгляд со стороны на свой бизнес, увидеть узкие места, понять над чем стоит работать в первую очередь. Зачастую собственники бизнеса видят свой бизнес только с одной стороны, их взгляд не охватывает тенденций, точек роста и развития, а направлен в рутину, и как раз для этого нужно мнение со стороны, насмотренного в бизнесе человека. Лично я убежден, что потенциал бизнеса напрямую связан с уровнем развития основателя бизнеса.
Такой бизнес-разбор напоминает посещение опытного врача терапевта, который задает вопросы, смотрит анализы, симптомы и дает направление к нужному профильному специалисту.
Любой бизнес можно представить как некую сложную систему, состоящую из нескольких основных элементов:
- Основатель - его мышление, подходы, стиль управления, готовность совершать поступки, отношение к риску и пр.
- Бизнес-модель - взаимосвязанные бизнес-процессы компании, а именно что и как устроено внутри компании и на чем/ком держится.
- Организационная структура - система подчинения и власти в компании, распределения ролей, полномочий и функционала.
- Команда - кто основной костяк, какие ценности и вовлечение, интересы и пр.
- Продукт - что продаем, в чем продукт лучше, УТП и пр.
- Рынок - кому и как продаем.
В рамках этих блоков на бизнес разборе можно затрагивать разные пласты и смотреть, на каком уровне и где конкретно идет торможение.
Обычно, я начинаю с самого основателя, его понимания точки А (текущего положения компании и его самого), а также точки Б (желательного положения компании и его самого через год или пару лет). Уже на этом этапе получается узнать много о самом основателе и о его компании. Есть ли фокус и стратегия развития, или все хаотично.
Потом мы переходим к существу запроса на разбор, и тут тоже могут быть разные моменты. Не все могут четко сформулировать запрос и причинно-следственные связи.
Дальше уже смотрим относительно запроса и текущего положения в какое направление перейти, иногда - это блок команды (персонала), иногда - это блок сборки продукта или рынка. Каждый случай индивидуален.
– Какие качества в себе должен сочетать человек, который делает бизнес разбор, определенно быть, наверное, психологом, знать, как построены бизнес процессы?
– На мой взгляд, человек, занимающийся бизнес-разбором или анализом бизнеса, должен обладать разносторонними навыками и качествами. Эта работа требует сочетания как психологических, так и бизнес-ориентированных компетенций, но в первую очередь - НАСМОТРЕННОСТЬ (не менее 10 сфер) и опыт реальной работы в бизнесе от 10 лет. Вот некоторые из ключевых качеств, которые могут быть полезными:
Совмещение этих качеств и навыков позволит человеку успешно заниматься бизнес-разбором и помогать компаниям оптимизировать свои процессы и разрабатывать стратегии для достижения более высокой эффективности и прибыльности.
– Александр, можете вспомнить свой лучший пример бизнес разбора? Какая задача тогда стояла у клиента, и как вы ее помогли ему достигнуть?
– К сожалению, любой разбор - это конфиденциальная информация и данные, которые я могу разглашать только с согласия клиента. Пока я проводил закрытые разборы, где собирался ограниченный зал слушателей и один/два желающих идти на сам разбор. В общих чертах, недавно приходил один клиент с запросом сделать х3 в ближайший год, но были проблемы с текучкой кадров. Но оказалось, что организационная структура компании не была к этому готова, а ряд сотрудников выполняли не свои функции, также была проблема с построением отдела продаж и разделением функционала внутри. Непосредственно на разборе была представлена гипотеза о том, как можно в этом бизнесе быстро расти и под нее новая организационная структура.
– На мой взгляд, человек, занимающийся бизнес-разбором или анализом бизнеса, должен обладать разносторонними навыками и качествами. Эта работа требует сочетания как психологических, так и бизнес-ориентированных компетенций, но в первую очередь - НАСМОТРЕННОСТЬ (не менее 10 сфер) и опыт реальной работы в бизнесе от 10 лет. Вот некоторые из ключевых качеств, которые могут быть полезными:
- Знание бизнес-процессов
- Аналитические навыки
- Понимание психологии
- Коммуникативные навыки
- Аналитическая методология
- Системное мышление
- Объективность и независимость
- Этичность
- Обучаемость
Совмещение этих качеств и навыков позволит человеку успешно заниматься бизнес-разбором и помогать компаниям оптимизировать свои процессы и разрабатывать стратегии для достижения более высокой эффективности и прибыльности.
– Александр, можете вспомнить свой лучший пример бизнес разбора? Какая задача тогда стояла у клиента, и как вы ее помогли ему достигнуть?
– К сожалению, любой разбор - это конфиденциальная информация и данные, которые я могу разглашать только с согласия клиента. Пока я проводил закрытые разборы, где собирался ограниченный зал слушателей и один/два желающих идти на сам разбор. В общих чертах, недавно приходил один клиент с запросом сделать х3 в ближайший год, но были проблемы с текучкой кадров. Но оказалось, что организационная структура компании не была к этому готова, а ряд сотрудников выполняли не свои функции, также была проблема с построением отдела продаж и разделением функционала внутри. Непосредственно на разборе была представлена гипотеза о том, как можно в этом бизнесе быстро расти и под нее новая организационная структура.
– Какая минимальная информация нужна от владельца бизнеса, чтобы провести его разбор? Например, если владелец хочет сделать x2 x3. У вас есть уже отработанный список вопросов?
– Действительно есть. У меня разработан целый шаблонный опросник и excel файл, там около 30 вопросов / параметров, которые мне важно знать перед встречей, чтобы подготовиться. Там есть вопросы и о личности основателя (пол, возраст, образование, интересы, затраты на жизнь и пр.), и о его компании (выручка, прибыль, рентабельность, LTV, TR, CR, CTR и пр.). Но как показывает практика, могут заполнить на 100% данные только 10% предпринимателей. Многие не знают и половины того, что я спрашиваю.
– Что делаете тогда в таком случае, когда предприниматель не понимает о чем идет речь? Уже устно брифуете его?
Конечно. Работаем по месту и показываем, что незнание уже даже этих параметров - большое упущение. И дальше уже импровизируем по месту. ВАЖНО - это открытость и готовность воспринимать информацию основателем.
– Какие дальше шаги вы предпринимаете после того как бизнес разобран, построен план по его развитию? Вы продолжаете работать с предпринимателем и оказываете помощь в его реализации?
– По факту мы продумываем на разборе лишь основные моменты и блоки над которыми стоит работать, за 1-2 часа мы больше не можем успеть. Потом, при необходимости, мы уже идем в личный трекинг / менторинг, где расписываем дорожную карту, строим дерево целей, ранжируем задачи и выбираем фокус!
– Александр, интересно еще поговорить про трекинг. Какие задачи выполняет бизнес трекер?
– На самом деле понятие бизнес-трекера - достаточно спорное и есть разные школы, которые трактуют по-разному задачи такого специалиста. Я же представляю это как микс менторинга, коучинга, трекинга, психологии, консалтинга и регулярного менеджмента.
С одной стороны трекер помогает предпринимателю определить основные важные задачи, требующие внимания здесь и сейчас, сфокусировать на них внимание, с другой стороны как насмотренный специалист, трекер может дать инструменты и решения - как это сделать, исходя из опыта на других проектах и сферах, с третьей стороны на каждом этапе трекер подсвечивает узкие места и дает независимую оценку действий самого предпринимателя и его команды, а в четвертых - фиксирует и следит за исполнением задач, по сути, трекая их исполнение и достижение результата.
– Как именно вы проводите трекинг исполнения задач? Есть какая-то договоренность о звонках на всем протяжении трекинга, либо существуют онлайн инструменты отслеживания?
– В рамках нашего сотрудничества сейчас это выглядит так:
– Какой совет вы бы дали предпринимателям, которые еще не разбирали свой бизнес, привлекая специалиста извне и не нанимали бизнес-трекеров?
– «Иди куда страшно, там прогресс». Если вы еще не проходили разборы и не делились с другими, то вам надо обязательно это сделать. Сходить на разборы или консультации, пообщаться с другими предпринимателями и попросить их оценить ваш бизнес и вас, причем, не надо бояться критики, ведь именно там перспективы. Чем больше критики и негативных отзывов, тем лучше, так как это фронт улучшений.
Как и в любом деле, надо пробовать. Нет идеального сотрудника, а хороший сотрудник находится не сразу. Также и с консультантами и менторами, не факт, что первый же эксперт будет вам полезен, надо пробовать! Делать что-то иначе.
Есть такая точка зрения, что самая большая глупость — это делать тоже самое и надеяться на другой результат. На мой взгляд – суть в том, что необходимо делать что-то новое и меняться, тогда будет результат. А готовы ли вы меняться?
– Будем меняться! Благодарим вас за интервью. Мы пообщались с Лебедевым Александром Игоревичем, экспертом в сфере бизнес разборов, трекинга и коучинга для предпринимателей.
– Действительно есть. У меня разработан целый шаблонный опросник и excel файл, там около 30 вопросов / параметров, которые мне важно знать перед встречей, чтобы подготовиться. Там есть вопросы и о личности основателя (пол, возраст, образование, интересы, затраты на жизнь и пр.), и о его компании (выручка, прибыль, рентабельность, LTV, TR, CR, CTR и пр.). Но как показывает практика, могут заполнить на 100% данные только 10% предпринимателей. Многие не знают и половины того, что я спрашиваю.
– Что делаете тогда в таком случае, когда предприниматель не понимает о чем идет речь? Уже устно брифуете его?
Конечно. Работаем по месту и показываем, что незнание уже даже этих параметров - большое упущение. И дальше уже импровизируем по месту. ВАЖНО - это открытость и готовность воспринимать информацию основателем.
– Какие дальше шаги вы предпринимаете после того как бизнес разобран, построен план по его развитию? Вы продолжаете работать с предпринимателем и оказываете помощь в его реализации?
– По факту мы продумываем на разборе лишь основные моменты и блоки над которыми стоит работать, за 1-2 часа мы больше не можем успеть. Потом, при необходимости, мы уже идем в личный трекинг / менторинг, где расписываем дорожную карту, строим дерево целей, ранжируем задачи и выбираем фокус!
– Александр, интересно еще поговорить про трекинг. Какие задачи выполняет бизнес трекер?
– На самом деле понятие бизнес-трекера - достаточно спорное и есть разные школы, которые трактуют по-разному задачи такого специалиста. Я же представляю это как микс менторинга, коучинга, трекинга, психологии, консалтинга и регулярного менеджмента.
С одной стороны трекер помогает предпринимателю определить основные важные задачи, требующие внимания здесь и сейчас, сфокусировать на них внимание, с другой стороны как насмотренный специалист, трекер может дать инструменты и решения - как это сделать, исходя из опыта на других проектах и сферах, с третьей стороны на каждом этапе трекер подсвечивает узкие места и дает независимую оценку действий самого предпринимателя и его команды, а в четвертых - фиксирует и следит за исполнением задач, по сути, трекая их исполнение и достижение результата.
– Как именно вы проводите трекинг исполнения задач? Есть какая-то договоренность о звонках на всем протяжении трекинга, либо существуют онлайн инструменты отслеживания?
– В рамках нашего сотрудничества сейчас это выглядит так:
- 4 встречи в месяц продолжительностью от 2 до 3 часов, если предприниматель в Москве - это личные встречи, если в другом городе - то онлайн.
- общий чат в Телеграм, где мы обмениваемся рабочей информацией, в том числе в течение недели клиент может задавать вопросы и получать оперативные ответы.
- общая среда для фиксации задач - в каждом случае среда может отличаться, где-то это Битрикс24, где-то это Notion, где-то Trello, где-то просто excel таблички в гугл-доке. В эту среду есть доступ и у меня для проверки исполнения задач и их статуса. Желательно в среде наличие инструмента наподобие канбан доски.
- домашние задания на неделю, среди которых могут быть как рабочие вопросы, как пример подготовить аналитику по отделу продаж, оцифровать отдел и так далее, или могут быть такие задачи - как посмотреть сериал “Как убить Убер”.
- при желании, доступ в общий календарь задач и к ФРВ (фотография рабочего времени), может быть на базе Яндекс или Гугл календаря, Tweek или прочих сервисов.
– Какой совет вы бы дали предпринимателям, которые еще не разбирали свой бизнес, привлекая специалиста извне и не нанимали бизнес-трекеров?
– «Иди куда страшно, там прогресс». Если вы еще не проходили разборы и не делились с другими, то вам надо обязательно это сделать. Сходить на разборы или консультации, пообщаться с другими предпринимателями и попросить их оценить ваш бизнес и вас, причем, не надо бояться критики, ведь именно там перспективы. Чем больше критики и негативных отзывов, тем лучше, так как это фронт улучшений.
Как и в любом деле, надо пробовать. Нет идеального сотрудника, а хороший сотрудник находится не сразу. Также и с консультантами и менторами, не факт, что первый же эксперт будет вам полезен, надо пробовать! Делать что-то иначе.
Есть такая точка зрения, что самая большая глупость — это делать тоже самое и надеяться на другой результат. На мой взгляд – суть в том, что необходимо делать что-то новое и меняться, тогда будет результат. А готовы ли вы меняться?
– Будем меняться! Благодарим вас за интервью. Мы пообщались с Лебедевым Александром Игоревичем, экспертом в сфере бизнес разборов, трекинга и коучинга для предпринимателей.