Оксана Преображенская (род. 1976) — эксперт в сфере бизнеса, основательница стоматологической клиники «Стоматология супергероев». Путь в этой сфере она начала с должности бухгалтера в клинике «Мишутка» в Костроме, а позже стала управляющей. Сейчас Оксана развивает стоматологию в Москве и занимается франшизой.
Ведение бизнеса в этом направлении — непростой, но интересный процесс. Оксана Преображенская на своем примере показала, что это возможно. Она рассказала о своем пути: как начинала с небольшой детской стоматологии в Костроме и теперь управляет крупной клиникой в Москве, которая лечит еще и взрослых.
— Оксана, здравствуйте! Ваша клиника носит смелое и яркое название «Стоматология супергероев». Что вы делаете для того, чтобы уровень сервиса ему соответствовал?
— Добрый день! Бренд «Стоматология супергероев» появился в 2022 году, до этого клиника носила название «Мишутка». Это название было выбрано не просто так, в нем заложены наши принципы и идеи. Зная любовь детей и некоторых взрослых к тематике супергероев, мы хотим показать, что в нашей клинике можно почувствовать себя одним из них.
Так, наши маленькие пациенты могут проявить бесстрашие и храбрость, надев супергеройский костюм перед процедурой. Мы создали все условия для того, чтобы процесс лечения зубов вызывал приятные ассоциации у детей. Также мы работаем со взрослыми, проявляя чуткое отношение к ним. Наш девиз «Мы лечим взрослых как детей, а детей — как настоящих супергероев — бережно» это подтверждает.
Мы превращаем лечение зубов в игровой процесс. Дети используют раскраски, чтобы понять, как и для чего лечат зубы. А когда процедура завершается, торжественно вручаем ребенку подарок вместе с сертификатом настоящего Супергероя.
— В начале пути вы лечили только детей. Почему вы решили начать работать и со взрослыми?
— Действительно, когда открылась стоматология «Мишутка» в Костроме, мы принимали только детей. Но вскоре мы начали получать так много положительных отзывов, что и родители наших маленьких пациентов захотели лечиться у нас. Поэтому было принято решение пристроить кабинет площадью до 80 м2.
А в следующие годы мы искали новое помещение в Костроме, которое было бы просторным и вмещало бы как детей, так и взрослых. Следующий шаг — помещение площадью 400 м2. С расширением клиники мы только подчеркнули уровень нашего сервиса и стали еще более узнаваемыми.
— Было ли вам сложно принимать решение о масштабировании?
— Несмотря на то, что мы успешно развивались, важно достигать еще больших высот. В 2017-2018 годах мы открыли собственную цифровую лабораторию, чтобы изготавливать коронки и сделали первые шаги на пути к открытию клиники в Москве. Этот период выдался тяжелым.
Мы решили открыться в Москве, потому что на этом настояли учредители, наблюдая за нашим успехов в Костроме. К сожалению, мы так и не смогли начать сотрудничество с наемным московским директором. Пришлось даже подключить полицию, чтобы обратно получить от него хотя бы документы.
Также выяснилось, что без моего участия будет сложно развивать клинику в Москве. А мне в тот момент нужно было каждый день находиться в клинике в Костроме.
— Вы все-таки открылись в Москве. Насколько это было сложно?
В 2018 году вместе с учредителями мы приняли совместное решение отложить открытие в Москве. В 2019 году в наши планы вмешалась пандемия, в этот момент даже костромские учредители сдались и решили, что Москву больше не стоит рассматривать.
Но когда настал конец карантина в 2020 году, я постоянно была в разъездах между Москвой и Костромой. Все мое внимание было направлено на развитие клиники в Костроме, а в Москве дела шли медленнее. Нужно было заниматься получением лицензии, набором персонала, решением других проблем.
Но в сентябре 2020 года мы получили лицензию и официально открылись в Москве. В тот период я приняла решение на время переехать в столицу, чтобы решать все проблемы на месте и избежать ошибок, которые были в начале моего пути.
— Как вы выстраиваете отношения в команде?
Я считаю, что успех компании во многом зависит от работы команды. Поэтому внутреннему менеджменту я уделяю особое внимание. Как руководитель считаю, что если сотрудники разделяют ценности компании, то у нее есть все шансы стать успешной. Так, мы уделяем большое внимание качеству стоматологических услуг и сервиса в целом. Приходя к нам, пациенты чувствуют дружелюбное отношение всех специалистов и могут настроиться на предстоящую процедуру в спокойной обстановке.
Наша суперкоманда состоит из профессионалов, которые вместе со мной регулярно проходят обучение. Я прислушиваюсь к тому, что говорят мои сотрудники и открыта к новым идеям. Любые разногласия мы решаем сразу, а между специалистами выстраиваем партнерские отношения. Они должны не конкурировать друг с другом, а обмениваться знаниями и помогать.
Такой подход помог мне выстроить доверительные, теплые отношения в команде. Мои сотрудники оказывают друг другу эмоциональную поддержку, а мотивация добиваться лучших результатов только растет.
— Как вести бизнес в условиях высокой конкуренции?
— Чтобы оставаться в тренде, важно следить за новыми технологиями и услугами, которые набирают популярность. Можно предугадывать тренды и быть одними из первых, кто их внедряет в свою работу. Обычно это сопровождается большими расходами на новое оборудование. Но это повышает комфорт как для сотрудников, так и для пациентов.
Важно выстраивать добрые отношения с пациентами и повышать их осведомленность о лечении зубов. Так как многие взрослые имеют страх перед стоматологическим креслом, мы фокусируемся на том, чтобы вырастить новое поколение, которое будет подходить к лечению зубов осознанно и без страха.
— Какими советами вы могли бы поделиться с начинающими предпринимателями?
— Думая о рисках, стоит быть готовыми к тому, что просчитать их полностью невозможно. Также не стоит переживать, если вы хотите заниматься сферой, в которой не имеете образования. Например, у меня нет специального медицинского образования, но это не помешало мне построить бизнес в сфере стоматологических услуг. Главное — быть готовым к тому, что нужно учиться, общаться с профессионалами.
Я готова поддерживать начинающих предпринимателей и предлагаю им начать бизнес по моей франшизе. Разрабатывая стандарты, инструкции, скрипты, шаблоны, я вложила в них весь свой опыт и знания, которые были получены за 18 лет.
Оксана Преображенская в соцсетях: VK.COM
Интервью подготовила Лилия Каретская